Condizioni d'uso della piattaforma Diaglana

Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2026.

Traduzione fornita a titolo informativo. In caso di discrepanze prevale la versione spagnola.

Titolare, oggetto e accettazione

Reprorace SL, NIF B75382259, Avda. Montes de Oca, 20, Nave 15, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid), España (di seguito Diaglana). Queste condizioni regolano l'uso della piattaforma Diaglana (app.diaglana.com) e delle sue app, che permettono a officine, reti, esperti e privati di gestire dispositivi, veicoli, sessioni di diagnosi a distanza, ordini di lavoro e report, e di partecipare alla community e al marketplace degli esperti.

Le accetti quando crei il tuo account, che conserva la versione accettata e la sua data. Gli acquisti sono regolati dalle condizioni di vendita e il trattamento dei dati dall'informativa sulla privacy. Per creare un account devi avere almeno 14 anni; per sottoscrivere servizi a pagamento, essere maggiorenne o agire per un'impresa con poteri sufficienti.

Account e sicurezza

Puoi registrarti con la tua e-mail e una password oppure con Google, Apple o Facebook tramite il nostro servizio di identità. Completando la registrazione ottieni un account personale. Le officine e le reti sono registrate da noi o dalla loro rete.

Ogni persona usa il proprio account, non lo condivide e protegge le proprie credenziali e il secondo fattore. I dati dell'account devono essere veritieri e aggiornati. Avvisaci appena sospetti un uso non autorizzato. Rispondi di ciò che viene fatto con il tuo account se non l'hai protetto con la dovuta diligenza.

Organizzazioni e ruoli

Le organizzazioni (officine, reti e aziende) decidono chi del loro team ha accesso e con quale ruolo, e rispondono delle azioni dei loro utenti. I dati generati all'interno di un'organizzazione appartengono a quell'organizzazione; se la lasci, perdi l'accesso a quei dati.

Chi accetta queste condizioni per conto di un'organizzazione dichiara di avere poteri sufficienti per vincolarla.

Uso consentito

Solo per diagnosi, manutenzione e riparazione lecite e per le altre finalità della piattaforma. Non puoi usare la piattaforma né i dispositivi per: alterare i contachilometri; disattivare sistemi di sicurezza, antifurto o di controllo delle emissioni quando la legge lo vieta; accedere a veicoli senza l'autorizzazione del proprietario o dell'utente; attaccare, sovraccaricare, testare la sicurezza senza permesso o estrarre massivamente dati dal servizio; sostituirti ad altri; o pubblicare contenuti illeciti, ingannevoli, spam, molesti o che violino diritti di terzi o dati personali altrui.

Se scopri una vulnerabilità, comunicacela in modo riservato all'indirizzo di contatto prima di divulgarla.

Sessioni a distanza e consenso del conducente

Ogni sessione richiede l'autorizzazione espressa del proprietario o dell'utente del veicolo, data con il pulsante del dispositivo o nell'app, che può revocarla in qualsiasi momento; il dispositivo allora interrompe la sessione. L'officina è tecnicamente responsabile del suo intervento e di informare il cliente di ciò che farà.

Durante la sessione il veicolo deve essere fermo e in sicurezza; per la programmazione delle centraline, con un mantenitore di carica. Il dispositivo può interrompere la sessione per sicurezza (batteria scarica, consenso revocato, avviamento del motore o perdita di connessione). Se la connessione cade, il dispositivo mantiene attiva la sessione della centralina per almeno 10 minuti per poterla riprendere.

Le comunicazioni di ogni sessione vengono registrate per analizzarle e migliorare il servizio, come spiega l'informativa sulla privacy. Fino a tre persone autorizzate dall'officina possono seguire una sessione in sola lettura, senza poter inviare nulla; il cliente vede sempre lo stato della sessione.

Dati che vede l'officina

Durante e dopo una sessione autorizzata, l'officina vede l'identificativo del dispositivo, il VIN, i codici guasto, i dati dal vivo, la tensione della batteria, lo stato della sessione e i report che genera. Vede solo i dispositivi e i veicoli che il suo cliente autorizza.

L'officina è titolare del trattamento dei dati dei suoi clienti e noi li trattiamo per suo conto come responsabile del trattamento: solo su sue istruzioni documentate (queste condizioni e la configurazione della piattaforma), con personale tenuto alla riservatezza, con le misure di sicurezza dell'articolo 32 GDPR, aiutandola a gestire i diritti dei suoi clienti e le violazioni dei dati personali, e cancellando o restituendo i dati alla fine del servizio salvo che la legge ne imponga la conservazione. L'officina ci autorizza a ricorrere ai sub-responsabili indicati nell'informativa sulla privacy; le comunicheremo eventuali cambiamenti perché possa opporsi. Può chiederci le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto dell'articolo 28 GDPR.

Dati dei dispositivi connessi

I dispositivi generano dati sul loro funzionamento (eventi, connessione e tensione della batteria) e sulle sessioni (dati di diagnosi e comunicazioni registrate), conservati nella piattaforma. Puoi consultare i dati dei tuoi dispositivi nella piattaforma e, ai sensi del regolamento (UE) 2023/2854 (regolamento sui dati) quando applicabile, chiederci una copia in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico o che li mettiamo a disposizione di un terzo da te scelto.

Accetti che usiamo i dati non personali dei dispositivi per fornire, mantenere e migliorare il servizio e la compatibilità. Non li useremo per ricavare informazioni sulla tua situazione economica, sui tuoi beni o sui tuoi metodi di lavoro che possano pregiudicare la tua posizione commerciale. I dati personali sono trattati secondo l'informativa sulla privacy.

Marketplace degli esperti

Gli esperti sono persone di officine adeguatamente attrezzate che pubblicano un profilo con specialità, servizi e tariffe. Ogni profilo e ogni modifica vengono verificati prima della pubblicazione: controlliamo automaticamente che non includano servizi vietati e una persona approva o rifiuta motivando. L'esperto risponde dell'esattezza del suo profilo, di essere qualificato per i servizi offerti e dei suoi obblighi fiscali.

Gli esperti possono essere incaricati e pagati sulla piattaforma. Diaglana agisce come intermediario e incassa per conto dell'officina dell'esperto; il contratto di servizio si conclude tra il cliente e quell'officina ed è regolato dalle condizioni per l'incarico di esperti, che ti mostriamo prima dell'incarico. Le officine pagate tramite la piattaforma si identificano come professionisti.

I profili si mostrano secondo i filtri che scegli; nessun esperto paga per comparire più in alto.

Community

Puoi creare un profilo, pubblicare testi e foto, rispondere, mettere «mi piace», seguire, bloccare e segnalare. Il tuo profilo è visibile solo alle persone con un account, salvo che tu lo renda pubblico; il profilo di un esperto pubblicato è sempre pubblico. Il feed mostra i post in ordine cronologico, delle persone che segui e della community; non ci sono post sponsorizzati né ordinamenti basati sulla profilazione.

Regole: rispetta gli altri; non pubblicare contenuti illeciti, ingannevoli, spam, molesti, d'odio o che violino la proprietà intellettuale o la privacy; non pubblicare dati personali altrui (compresi VIN o targhe di veicoli di terzi) senza base giuridica; e non usare la community per vendere servizi vietati o attività illegali.

Licenza sui tuoi contenuti

Resti titolare di ciò che pubblichi. Ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale, senza diritto di sublicenza salvo ai nostri fornitori tecnici, per ospitare, riprodurre, adattare tecnicamente (per esempio, comprimere le foto), mostrare e mettere a disposizione i tuoi contenuti sulla piattaforma, sulle sue app e su diaglana.com, secondo la visibilità che scegli, finché sono pubblicati e per il tempo ragionevole della loro cancellazione dai backup.

Garantisci di avere i diritti necessari su ciò che pubblichi. I contenuti pubblici possono comparire nei motori di ricerca; chiediamo ai crawler di addestramento dell'intelligenza artificiale di non usare le conversazioni della community.

Come segnalare contenuti illeciti

Chiunque può segnalarci un contenuto che ritiene illecito o contrario a queste condizioni con il pulsante «Segnala» di ogni post o profilo, o scrivendo a info@reprorace.com (articolo 16 del regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali). Indica perché lo ritieni illecito, la posizione esatta del contenuto, il tuo nome e la tua e-mail (salvo per i reati di abuso sessuale su minori) e una dichiarazione che agisci in buona fede e che le informazioni sono esatte e complete.

Confermeremo la ricezione, esamineremo la segnalazione con diligenza, obiettività e senza arbitrarietà, con l'intervento di una persona, e ti informeremo della decisione e dei modi per contestarla.

Le nostre decisioni e le loro ragioni

Possiamo rimuovere o limitare la visibilità di contenuti, sospendere o chiudere un account o un profilo esperto e limitare funzioni quando un contenuto è illecito o contrario a queste condizioni. In tal caso ti invieremo una motivazione chiara (articolo 17 del regolamento sui servizi digitali): cosa abbiamo deciso e la sua portata, i fatti, se sono stati usati mezzi automatizzati, la norma o la clausola applicata e come puoi contestarla.

Non usiamo sistemi automatizzati per rimuovere contenuti della community; applichiamo limiti automatici di frequenza per frenare lo spam e il controllo dei servizi vietati nei profili degli esperti. Le decisioni le prendono le persone.

Reclami contro le nostre decisioni

Per sei mesi dopo una decisione di moderazione, la persona interessata e chi ha presentato la segnalazione possono presentare reclamo gratuitamente dalla piattaforma o via e-mail (articolo 20 del regolamento sui servizi digitali). Una persona diversa da quella che ha deciso esaminerà il reclamo con diligenza e risponderà in modo motivato; se hai ragione, annulleremo la decisione senza ritardo.

Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dal coordinatore dei servizi digitali competente (articolo 21) o ai tribunali. Gli esperti possono usare gli stessi canali per il loro profilo.

Sospensione per uso improprio

Previo avviso, sospenderemo per un periodo ragionevole chi pubblica frequentemente contenuti manifestamente illeciti, e smetteremo per un tempo di trattare le segnalazioni di chi presenta frequentemente segnalazioni o reclami manifestamente infondati (articolo 23 del regolamento sui servizi digitali). Decidiamo caso per caso, tenendo conto del numero dei casi, della loro gravità e dell'intenzione.

Segnalatori attendibili, autorità e trasparenza

Diamo priorità alle segnalazioni dei segnalatori attendibili designati ai sensi dell'articolo 22 del regolamento sui servizi digitali ed eseguiamo gli ordini delle autorità giudiziarie e amministrative competenti. Pubblicheremo le informazioni di trasparenza sulla moderazione dei contenuti che le norme ci richiedono. Non mostriamo pubblicità sulla piattaforma.

Assistenti di intelligenza artificiale

Il nostro team usa assistenti di intelligenza artificiale, tramite un'interfaccia interna con chiavi e permessi limitati, per leggere contatti, ordini e richieste di assistenza e preparare note. È uno strumento interno: non è disponibile ai clienti, non invia nulla da solo e una persona rivede e decide sempre. Se un giorno offriremo funzioni di intelligenza artificiale che interagiscono con te, te lo diremo chiaramente.

Piani e pagamenti

Alcune funzioni richiedono un piano o una licenza a pagamento, con prezzo e condizioni mostrati prima della sottoscrizione. Se cambiamo il prezzo di un piano in corso, te lo comunicheremo con almeno 30 giorni di anticipo e potrai disdirlo prima che il cambio si applichi.

Disponibilità e cambiamenti del servizio

Lavoriamo perché il servizio sia sempre disponibile, ma possono esserci interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause esterne. Gli incidenti e le manutenzioni programmate sono pubblicati nella pagina di stato. Salvo accordo scritto in un piano professionale, non garantiamo un livello di disponibilità specifico, fermi restando i tuoi diritti di conformità come consumatore.

Possiamo modificare o ritirare funzioni per motivi giustificati (sicurezza, normativa, evoluzioni tecniche o del prodotto). Se un cambiamento ti pregiudica in modo significativo, te lo comunicheremo in anticipo e, se sei un consumatore, potrai risolvere il contratto senza costi.

Proprietà intellettuale e licenza

Il software, il firmware e i contenuti della piattaforma appartengono al titolare o ai suoi licenzianti. Ti concediamo una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per usarli finché il tuo account è attivo, per le finalità di queste condizioni. Non sono consentiti la decompilazione né il reverse engineering salvo nei casi permessi dalla legge. I componenti open source sono regolati dalle loro licenze.

Responsabilità

Non rispondiamo dei danni causati dagli interventi delle officine, da strumenti o servizi di terzi o da un uso contrario a queste condizioni o alle istruzioni dei dispositivi.

Con le imprese, la nostra responsabilità complessiva per il servizio è limitata all'importo che ci hanno pagato nei 12 mesi precedenti il fatto ed esclude il lucro cessante e i danni indiretti.

Nulla di quanto sopra limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, danni alle persone, prodotti difettosi o nei confronti dei consumatori quando la legge non lo consente.

Sospensione e chiusura

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento dal tuo account o scrivendoci. Possiamo sospendere un account che violi queste condizioni o metta in pericolo il servizio o altre persone, con preavviso salvo urgenza, e risolvere il contratto con un preavviso di 30 giorni o immediatamente per violazione grave, indicandone il motivo.

Alla risoluzione, potrai scaricare i tuoi dati per un periodo ragionevole, salvo che la legge o il motivo della risoluzione lo impediscano; poi li cancelliamo o blocchiamo come spiega l'informativa sulla privacy.

Modifiche di queste condizioni

Se modifichiamo queste condizioni, te lo comunicheremo nella piattaforma o via e-mail con almeno 15 giorni di anticipo, indicando i cambiamenti. Se non sei d'accordo, potrai chiudere il tuo account prima che si applichino. I cambiamenti richiesti dalla legge o dalla sicurezza possono applicarsi prima, spiegandone il motivo.

Legge applicabile e foro competente

Si applica la legge spagnola. Se sei un consumatore, conservi la tutela delle norme imperative del paese in cui risiedi e puoi rivolgerti ai giudici del tuo domicilio. Negli altri casi, le parti si sottomettono ai giudici e ai tribunali della città di Madrid.